biogenera

Análise preliminar para Otimização das taxas de conversão e rastreamento de dados — CRO: biogenera

A Biogenera vende hoje em um e-commerce WordPress. Alguns fatores são importantes de se considerar quando a loja virtual é mantida pela própria empresa.

O objetivo desta análise preliminar é distinguir quais eventos e comportamentos estão sendo rastreados, se existem fatores que precisam de atenção e quais os passos para resoluções de problemas específicos de performance. 

As ações a serem tomadas à partir das conclusões deste relatório são de total responsabilidade da gestão do e-commerce e serão acompanhadas.

Este relatório é desenvolvido para ajudar a escalabilidade do negócio e resolução de problemas de performance.

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Preceito

É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.

Despesas Incidentes

De acordo com a necessidade para a realização completa do trabalho, podem ser requeridos a instalação de softwares, IA, hardware ou contratantes terceiros. Para tal, orçamentos e planejamentos para usufruto serão elaborados e entregues em tempo.

Próximos passos

Alinhamento

Na primeira etapa faz-se necessária a realização de uma auditoria de gestão. Põe-se algumas questões:

Sobre dados gerais

  1. Qual o tamanho da equipe dedicada ao e-commerce?
  2. Quais os principais fatores para a tomada de decisão de onde e em quê investir no e-commerce?
  3. Qual o produto estrela da marca? (Mais vendidos, mais favorecidos por aclame, maior ticket, menor ticket, etc.)
  4. Quais os principais fatores de classificação de um produto dentro do e-commerce?
  5. Quais os KPIs e quais são mais relevantes?

Sobre tráfego

  1. Qual o investimento mensal / anual pretendido?
  2. Como se dá a distribuição de verba?
  3. Qual o ROAS pretendido?

Sobre a experiência

  1. Qual o fator mais relevante da experiência desejada?
  2. Qual a experiência atual?
  3. Como se dá o atendimento pós-venda?
  4. Qual a maior e principal reclamação do usuário no SAC ou Chat?
Reconhecimento

Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.

Solicitação da Agência Rei

O principal ponto colocado fora a queda da média geral do rastreamento de dados e eventos e a instabilidade dessa média de eventos rastreados.

O segundo ponto é a dificuldade da análise de resultado bem como a otimização de campanhas e estratégias devido ao primeiro ponto colocado.

Início

Captura inicial da home

KPIs

Tabela inicial de KPIs e Objetivos.

Sugestões

KPIs e Objetivos a definir

Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.

Exemplo:

  • X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais. 
  • X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções. 
  • X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
  • X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.
Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas. 

exemplo:

  • X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa. 
  • X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
  • Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.
Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc). 
Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.
Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.

Exemplo

  • X% de diminuição em conversões de tráfego pago.
Receita — Monitorar mudanças na receita.
Transações — Monitorar mudanças nos valores totais e nominais das transações.
VMP (AOV) — Monitorar mudanças no valor médio de pedido.
Eventos personalizados
  • Páginas 404 / Erros de destino
  • Cliques em CTAs
  • Downloads ou Aquisições de Leads
  • Visualizações do Checkout
  • Quaisquer outros eventos configurados no Google Analytics que sejam relevantes ao negócio.

Performance

Relatório de Performance

É evidente que a performance do e-commerce está afetada, porém em tempo total de carregamento, estamos dentro do limite aceitável para o carregamento da primeira dobra.

O tempo de carregamento máximo indicado para interatividade é de 2,5s a 3,5s. A Biogenera está entre 3,4/4,5. Em termos práticos, se reduzirmos isso para a metade, a taxa de conversão do e-commerce já ganhará bons pontos percentuais, em torno de 6% a 12%.

É importante notar que a perda aproximada é de 1 a cada 4 visitantes sites que carregam acima de 4 segundos. E uma perda aproximada de 15% das sessões a cada segundo extra.

No caso da Biogenera, a soma final pode chegar a aproximadamente 35% das sessões totais que o e-commerce teria em condições ideais.

Desempenho Técnico.

GTMetrix para www.biogenera.com.br

Relatório de rastreamento

O rastreamento de eventos da Biogenera pelo modelo Google Analytics 4 está afetado. É importante ressaltar que o modelo de rastreamento utilizado hoje  (Google Analytics Universal) será descontinuado em 2023.

Uma análise rápida do Google Analytics 4 já deixa claro. Não há valores de conversão aferidos. Os eventos necessários para o rastreamento não foram configurados e consequentemente não são aferidos. E foram identificadas múltiplas propriedades de GA4. O ideal é que somente uma seja utilizada e manipulada.

Este é um dos principais fatores de atenção em toda a análise. A falta desses dados nos impossibilita de definir claramente o comportamento do público consumidor e mais, inviabiliza a criação de públicos personalizados para a veiculação de anúncios em quaisquer plataformas. O mesmo pode ser dito para a aferição precisa de quais canais de venda são mais eficazes e em quais segmentos de público.

A conexão de contas para essa propriedade Google Analytics e Google Ads também não foi identificada. A conexão de contas é importante para evitar a perda de dados entre rastreadores e também, para a aferição dos dados da conta de anúncios.

O principal ponto de atenção e que precisa de correção urgente é a estrutura de Google Analytics.

Google Analytics 4

Relatório de experiência

Página de aterrisagem

Oportunidade 1

Desenvolver estratégia de aterrisagem

O prospecto chega impulsionado em uma experiência similar a visão tubular. A falta de elementos persuasivos e uma estrutura hierárquica da informação clara pode provocar o abandono da experiência ou até mesmo a um efeito de percepção negativo.

Sem uma ação ou fluxo predeterminado, o fator mais relevante para a decisão de compra no momento da aterrisagem desaparece, que é o impulso do desejo, de maneira irrefletida.

Uma vez que essa sequência semiótica é quebrada, o prospecto se vê na responsabilidade de definir a própria jornada, amolecendo o que seria o fluxo perfeito ou ideal e diminuindo assim, a probabilidade de conversão, já que a quantidade de elementos e oportunidades são multiplicadas. Assim como lhe é permitido o escape / desistência da experiência pela falta de estímulos.

Uma boa headline sempre trará gatilhos de curiosidade e a sua sequência com uma ação clara e de fácil acesso é determinante no processo de compra.

Não é o caso da página de aterrisagem da Biogenera. No formato desktop, a inserção de elementos secundários com imagens claramente baixadas de estoque, podem causar estranhamento principalmente na experiência de chegada, dependendo do remetente (anúncio pago ou tráfego orgânico).

Oportunidade 2

Hierarquia da informação

O mesmo vale para sinais mistos de oportunidade e sinais informacionais.

No topo da página devemos equilibrar melhor os botões de ação e adicionar uma barra de busca. Possivelmente remover a barra verde do topo. Entendo ser um item específico de design, mas ocupa espaço relevante em dispositivos de apresentação vertical.

Qualquer informação adicional e relevante para a experiência de compra deve ser apresentada após a primeira interação ou ação. Ou seja, as informações extras como frete grátis e cupons deve estar abaixo da marca após a primeira headline ou imagem de impacto. Ao invés da sequência de artigos apresentados.

No caso desta primeira dobra temos dois elementos que se parecem com botão e o que é de fato interativo tem menor relevância.

Oportunidade 3

Copywriting

A hierarquia da informação também está trocada. A headline está abaixo da copy de apoio “Mais bonita, mais jovem, etc” e os tamanhos e redação devem melhorar para obedecer aos níveis de cognição de pessoas com QI médio ou baixo. Uma sugestão seria: “O seu creme para pele revolucionário te espera. Diga adeus às rugas e marcas de expressão.”. No botão um CTA atraente: “toque aqui para garantir o seu” ou “Comprar agora” ou até mesmo “Botão para comprar”

Relatório de experiência

Página de produto — Gioviale

Oportunidade 1

Clareza e coerência

O topo da página quando na LP de produto deve ser preparado para o produto em questão. A sugestão é de que a marca seja trocada pela do produto e a assinatura seja então da BioGenera. Ex.: “Gioviale (assinado), um produto da Biogenera™”

Na página do produto, a primeira dobra é um passeio emocional. Onde o arremate do impulso acontece.

Elementos não essenciais devem ser escondidos provocando um considerável ganho de espaço e também diminuindo as distrações.

Um aspecto importante é que podemos diminuir ou desaparecer com a presença de elementos relevantes porém não protagonistas, como a header com ícones, busca e marca. Nas páginas de produtos ela pode ser menor, oferecendo uma experiência quase fullscreen e imersiva com as imagens do produto e as informações importantes de compra.

fim