Análise preliminar para Otimização das taxas de conversão e rastreamento de dados — CRO: biogenera
A Biogenera vende hoje em um e-commerce WordPress. Alguns fatores são importantes de se considerar quando a loja virtual é mantida pela própria empresa.
O objetivo desta análise preliminar é distinguir quais eventos e comportamentos estão sendo rastreados, se existem fatores que precisam de atenção e quais os passos para resoluções de problemas específicos de performance.
As ações a serem tomadas à partir das conclusões deste relatório são de total responsabilidade da gestão do e-commerce e serão acompanhadas.
Este relatório é desenvolvido para ajudar a escalabilidade do negócio e resolução de problemas de performance.
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Preceito
É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.
Despesas Incidentes
De acordo com a necessidade para a realização completa do trabalho, podem ser requeridos a instalação de softwares, IA, hardware ou contratantes terceiros. Para tal, orçamentos e planejamentos para usufruto serão elaborados e entregues em tempo.
Alinhamento
Na primeira etapa faz-se necessária a realização de uma auditoria de gestão. Põe-se algumas questões:
Sobre dados gerais
- Qual o tamanho da equipe dedicada ao e-commerce?
- Quais os principais fatores para a tomada de decisão de onde e em quê investir no e-commerce?
- Qual o produto estrela da marca? (Mais vendidos, mais favorecidos por aclame, maior ticket, menor ticket, etc.)
- Quais os principais fatores de classificação de um produto dentro do e-commerce?
- Quais os KPIs e quais são mais relevantes?
Sobre tráfego
- Qual o investimento mensal / anual pretendido?
- Como se dá a distribuição de verba?
- Qual o ROAS pretendido?
Sobre a experiência
- Qual o fator mais relevante da experiência desejada?
- Qual a experiência atual?
- Como se dá o atendimento pós-venda?
- Qual a maior e principal reclamação do usuário no SAC ou Chat?
Reconhecimento
Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.
Solicitação da Agência Rei
O principal ponto colocado fora a queda da média geral do rastreamento de dados e eventos e a instabilidade dessa média de eventos rastreados.
O segundo ponto é a dificuldade da análise de resultado bem como a otimização de campanhas e estratégias devido ao primeiro ponto colocado.
Captura inicial da home
KPIs
Tabela inicial de KPIs e Objetivos.
Sugestões
KPIs e Objetivos a definir
Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.
Exemplo:
- X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais.
- X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções.
- X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
- X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.
Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas.
exemplo:
- X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa.
- X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
- Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.
Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc).
Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.
Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.
Exemplo:
- X% de diminuição em conversões de tráfego pago.
Receita — Monitorar mudanças na receita.
Transações — Monitorar mudanças nos valores totais e nominais das transações.
VMP (AOV) — Monitorar mudanças no valor médio de pedido.
Eventos personalizados
- Páginas 404 / Erros de destino
- Cliques em CTAs
- Downloads ou Aquisições de Leads
- Visualizações do Checkout
- Quaisquer outros eventos configurados no Google Analytics que sejam relevantes ao negócio.
Relatório de Performance
É evidente que a performance do e-commerce está afetada, porém em tempo total de carregamento, estamos dentro do limite aceitável para o carregamento da primeira dobra.
O tempo de carregamento máximo indicado para interatividade é de 2,5s a 3,5s. A Biogenera está entre 3,4/4,5. Em termos práticos, se reduzirmos isso para a metade, a taxa de conversão do e-commerce já ganhará bons pontos percentuais, em torno de 6% a 12%.
É importante notar que a perda aproximada é de 1 a cada 4 visitantes sites que carregam acima de 4 segundos. E uma perda aproximada de 15% das sessões a cada segundo extra.
No caso da Biogenera, a soma final pode chegar a aproximadamente 35% das sessões totais que o e-commerce teria em condições ideais.
Desempenho Técnico.
GTMetrix para www.biogenera.com.br
Relatório de rastreamento
O rastreamento de eventos da Biogenera pelo modelo Google Analytics 4 está afetado. É importante ressaltar que o modelo de rastreamento utilizado hoje (Google Analytics Universal) será descontinuado em 2023.
Uma análise rápida do Google Analytics 4 já deixa claro. Não há valores de conversão aferidos. Os eventos necessários para o rastreamento não foram configurados e consequentemente não são aferidos. E foram identificadas múltiplas propriedades de GA4. O ideal é que somente uma seja utilizada e manipulada.
Este é um dos principais fatores de atenção em toda a análise. A falta desses dados nos impossibilita de definir claramente o comportamento do público consumidor e mais, inviabiliza a criação de públicos personalizados para a veiculação de anúncios em quaisquer plataformas. O mesmo pode ser dito para a aferição precisa de quais canais de venda são mais eficazes e em quais segmentos de público.
A conexão de contas para essa propriedade Google Analytics e Google Ads também não foi identificada. A conexão de contas é importante para evitar a perda de dados entre rastreadores e também, para a aferição dos dados da conta de anúncios.
O principal ponto de atenção e que precisa de correção urgente é a estrutura de Google Analytics.
Google Analytics 4
Relatório de experiência
Página de aterrisagem
Oportunidade 1
Desenvolver estratégia de aterrisagem
O prospecto chega impulsionado em uma experiência similar a visão tubular. A falta de elementos persuasivos e uma estrutura hierárquica da informação clara pode provocar o abandono da experiência ou até mesmo a um efeito de percepção negativo.
Sem uma ação ou fluxo predeterminado, o fator mais relevante para a decisão de compra no momento da aterrisagem desaparece, que é o impulso do desejo, de maneira irrefletida.
Uma vez que essa sequência semiótica é quebrada, o prospecto se vê na responsabilidade de definir a própria jornada, amolecendo o que seria o fluxo perfeito ou ideal e diminuindo assim, a probabilidade de conversão, já que a quantidade de elementos e oportunidades são multiplicadas. Assim como lhe é permitido o escape / desistência da experiência pela falta de estímulos.
Uma boa headline sempre trará gatilhos de curiosidade e a sua sequência com uma ação clara e de fácil acesso é determinante no processo de compra.
Não é o caso da página de aterrisagem da Biogenera. No formato desktop, a inserção de elementos secundários com imagens claramente baixadas de estoque, podem causar estranhamento principalmente na experiência de chegada, dependendo do remetente (anúncio pago ou tráfego orgânico).
Oportunidade 2
Hierarquia da informação
O mesmo vale para sinais mistos de oportunidade e sinais informacionais.
No topo da página devemos equilibrar melhor os botões de ação e adicionar uma barra de busca. Possivelmente remover a barra verde do topo. Entendo ser um item específico de design, mas ocupa espaço relevante em dispositivos de apresentação vertical.
Qualquer informação adicional e relevante para a experiência de compra deve ser apresentada após a primeira interação ou ação. Ou seja, as informações extras como frete grátis e cupons deve estar abaixo da marca após a primeira headline ou imagem de impacto. Ao invés da sequência de artigos apresentados.
No caso desta primeira dobra temos dois elementos que se parecem com botão e o que é de fato interativo tem menor relevância.
Oportunidade 3
Copywriting
A hierarquia da informação também está trocada. A headline está abaixo da copy de apoio “Mais bonita, mais jovem, etc” e os tamanhos e redação devem melhorar para obedecer aos níveis de cognição de pessoas com QI médio ou baixo. Uma sugestão seria: “O seu creme para pele revolucionário te espera. Diga adeus às rugas e marcas de expressão.”. No botão um CTA atraente: “toque aqui para garantir o seu” ou “Comprar agora” ou até mesmo “Botão para comprar”
Relatório de experiência
Página de produto — Gioviale
Oportunidade 1
Clareza e coerência
Ajuste de assinatura para “Gioviale, um produto Biogenera™”.
Na página do produto, a primeira dobra deve ser utilizada par o arremate do impulso. Deve-se adicionar o botão de ação, assim como as informações mais relevantes para desmanchar as principais objeções.
Elementos não essenciais devem ser escondidos provocando um considerável ganho de espaço e também diminuindo as distrações.
Oportunidade 2
Dobra de quebra de objeções
Nesta dobra, elementos importantes e visualmente atraentes devem ajudar a guiar as decisões de compra e adoçar a oferta. Se o prospecto passou da primeira dobra sem comprar, aqui ele deve ser informado de condições especiais e frete. Assim como as principais qualidades do produto, de preferência em tópicos fáceis de entender.
Oportunidade 3
Provas sociais comoventes e reais
Prova social é muito importantes. Quanto mais comovente e real, melhor. Neste caso, ao lado dos percentuais, prints e recortes de conversas reais ajudam a ilustrar com a percepção de pessoas reais e aumentar a conexão emocional do prospecto com o produto.
A hierarquia da informação entre percentuais e descritivos deve melhorar, e evidenciar a descrição.
Oportunidade 4
espaço vazio
Certifique-se de que cada elemento seja fácil de ver e entender para que os usuários saibam exatamente o que precisam fazer a seguir e não haja quebra da linha de raciocínio.
Um bom exemplo aqui seria remover o espaço branco inutilizado para haver maior fluidez na leitura das informações.
Oportunidade 5
TEXTO LONGO E POUCA HIERARQUIA VISUAL
É provável que o usuário não irá ler tudo que está na sua página. E, muito provavelmente, o que for lido, o será feito em uma sequência totalmente diferente do planejado. A não ser que a landing page faça bom uso da hierarquia visual.
Além disso, quanto maior o elemento, mais ele chama a atenção. O botão com CTA dessa dobra pode ser aumentado, e o emoji “smile” pode ser substituído por um elemento que remeta uma sacola de compras.
Oportunidade 6
Prova social irrelevante
Esta foto não causa impacto relevante e assim, o tipo de conteúdo não tem nenhum valor real em termos de criar confiança entre a marca e os potenciais clientes/clientes — o que significa menos chances de converter esses visitantes em clientes! O ideal é que se troque essa imagem, por outro tipo de prova social que cause maior impacto visual ao leitor. O ideal seria um vídeo ou GIF.
Oportunidade 7
Realocação
Está dobra é extremamente relevante. Por isso, sugerimos que seja realocada para cima. Assim, será uma das primeiras dobras a serem visualizadas pelos usuários.
Oportunidade 8
Inversão da hierarquia
A prova social é a forma mais comum de persuasão na web, mas nem sempre funciona tão bem. Por isso, confirme se a prova social é relevante. Com o advento da facilidade em se manipular conversas falsas de WhatsApp, depoimentos como o da foto vêm perdendo bastante credibilidade. Sugerimos que se concentre em melhorar a veracidade dos depoimentos, por meio de vídeos reais de clientes satisfeitos.
Oportunidade 9
Pouco contraste de cores
O contraste de cores é importante para a legibilidade, hierarquia visual, consistência da marca e usabilidade.
É prejudicial à performance da página, ter elementos sem contraste suficiente entre as cores. O mais importante é que elas sejam legíveis e fáceis nos olhos para que as pessoas possam ver o que está sendo dito. Há várias maneiras de usar esquemas de cores que ajudarão a tornar as coisas mais legíveis: use cores de alto contraste com tons neutros como preto ou branco; isso ajuda a criar interesse visual porque esses dois conjuntos de tons contrastantes afastam a atenção um do outro, mantendo tudo bem equilibrado à primeira vista!
Oportunidade 10
FONTE PEQUENA
Quando se trata de landing pages, uma das coisas mais importantes é garantir que o visitante possa entender o que precisa fazer a seguir. Se eles não conseguirem ler ou entender o que contém a página, não converterão.
A melhor maneira de garantir que isso aconteça é usar fontes grandes na landing pages e certificar-se de que essas palavras sejam ousadas para que se destaquem. Isto ajudará as pessoas a se concentrarem na leitura ao invés de olhar ao redor de todas as outras informações que estão sendo transmitidas.
Oportunidade 11
Tamanho da fonte
Se o tamanho da fonte for pequeno assim, as pessoas terão dificuldade para lê-la, o que significa que não poderão ler todas as informações importantes em seu website. Isto torna mais difícil para elas encontrar o que estão procurando e pode levá-las a não efetuar uma compra – ou até mesmo simplesmente sair do computador.
De qualquer forma, quantidade de informações nessa dobra está excelente!
Oportunidade 12
Relação entre pergunta e resposta
Nessa dobra não há ligação entre pergunta e resposta. Visto que a pergunta é ” Ainda tem dúvidas”, a resposta deve ser uma solução para àquelas pessoas que ainda possuem dúvidas. Porém, o parágrafo subsequente faz menção ao botão de CTA.
Oportunidade 13
Kit recomendado
É ideal que se explique ao consumidor o motivo real do porquê este kit, em detrimento dos outros, é recomendado pela marca. Geralmente, kits recomendados possuem maior custo benefício, mas no caso do Gel Antissinais, não há informação alguma que justifique este kit estar em destaque.
Oportunidade 14
fonte do preço
A fonte do preço está extremamente pequena e sem destaque. O ideal seria a utilização de cores primárias como o verde e o vermelho, além da utilização da hierarquia de informações.
Oportunidade 15
Inversão da hierarquia
Se o tamanho da fonte for muito pequeno, as pessoas terão dificuldade para lê-la, o que significa que não poderão ler todas as informações importantes em seu website. Isto torna mais difícil para elas encontrar o que estão procurando e pode levá-las a não fazer uma compra – ou até mesmo simplesmente sair do computador!
