Penalty

Otimização das taxas de conversão — CRO: Penalty

A Penalty tem hoje um e-commerce sem as ferramentas e atividades necessárias para atingir desempenho esperado de acordo com a grandiosidade da marca.

O objetivo do trabalho inicial de CRO para o e-commerce Penalty envolve efetivamente desenvolver estratégias de experiência do usuário e otimizações das taxas de conversão que elevem dito e-commerce à níveis extraordinários com ROI e ROAS superiores aos atuais.

As ações para que conclua-se o objetivo supracitado são especificamente a análise, limpeza e atualização dos softwares de rastreamento do comportamento dos usuários em seu ecossistema atual.

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Preceito

É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.

Despesas Incidentes

De acordo com a necessidade para a realização completa do trabalho, podem ser requeridos a instalação de softwares, IA, hardware ou contratantes terceiros. Para tal, orçamentos e planejamentos para usufruto serão elaborados e entregues em tempo.

Próximos passos

Alinhamento

Na primeira etapa faz-se necessária a realização de uma auditoria de gestão. Põe-se algumas questões:

Sobre dados gerais

  1. Qual o tamanho da equipe dedicada ao e-commerce?
  2. Quais os principais fatores para a tomada de decisão de onde e em quê investir no e-commerce?
  3. Qual o produto estrela da marca? (Mais vendidos, mais favorecidos por aclame, maior ticket, menor ticket, etc.)
  4. Quais os principais fatores de classificação de um produto dentro do e-commerce?
  5. Quais os KPIs e quais são mais relevantes?

Sobre tráfego

  1. Qual o investimento mensal / anual pretendido?
  2. Como se dá a distribuição de verba?
  3. Qual o ROAS pretendido?

Sobre a experiência

  1. Qual o fator mais relevante da experiência desejada?
  2. Qual a experiência atual?
  3. Como se dá o atendimento pós-venda?
  4. Qual a maior e principal reclamação do usuário no SAC ou Chat?
Reconhecimento

Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.

Início

Captura inicial da home

KPIs

Tabela inicial de KPIs e Objetivos.

Sugestões

KPIs e Objetivos a definir em reunião inicial.

Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.

Exemplo:

  • X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais. 
  • X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções. 
  • X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
  • X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.
Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas. 

exemplo:

  • X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa. 
  • X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc). 
Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.
Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.

Exemplo: 

  • X% de diminuição em conversões de tráfego pago.
Receita — Monitorar mudanças na receita.
Transações — Monitorar mudanças nos valores totais e nominais das transações.
VMP (AOV) — Monitorar mudanças no valor médio de pedido.
Eventos personalizados
  • Páginas 404 / Erros de destino
  • Cliques em CTAs
  • Downloads ou Aquisições de Leads
  • Visualizações do Checkout
  • Quaisquer outros eventos configurados no Google Analytics que sejam relevantes ao negócio.

Relatório de eficiência

Desempenho Técnico.

Erro de DNS / redirecionamento para https://penalty.com.br

Desempenho Técnico.

GTMetrix para www.penalty.com.br